百信医院内二科用心打造优质护理服务示范病区

优质护理服务是为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更贴近病人，贴近社会,让病人住的舒心，家属放心！

改善就医环境打造个性化服务模式

自我院开展优质护理服务以来，内二科积极响应院领导的工作部署，在护理部的指导下，科主任、护士长及全体护理人员共同努力，坚持一切以病人为中心，致力于改善患者就医体验，全力以赴打造温馨、舒适、便利的住院环境。设计制作了精美的护理园地、优质护理服务宣传栏。提供便民服务箱（内置纸巾、针线、老花镜、充电器等生活用品）。在护士站门口设置患者意见本，方便护患沟通。精心为病房制作粘贴防跌倒、防坠床、氧气四防、用电安全等各种警示标识牌及温馨提示语等。

不断进取朝着更优质满意的服务目标前进

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在开展优质护理服务过程中，内二科护士们经常利用休息时间强化基础护理操作培训，努力学习，转变服务理念，改变工作模式，不断提高自身业务水平，规范护理流程。积极开展责任制整体护理，每名责任护士从患者入院到出院，整个过程中的生活护理、病情观察、专科护理，心理护理、健康教育等。从整体床单元到更换被服，从给患者洗头、洗脸、洗脚、修剪指（趾）甲，到协助患者翻身、排便等，仔细认真，贴心服务，努力为病人提供全程、优质、专业的护理服务。

优质护理服务示范工程的核心是“以患者为中心”的服务理念，加强日常基础护理工作中的护患沟通技巧的使用，做到将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

通过全科医护人员的不懈努力，得到了广大患者及家属的认可和满意，我们将会继续努力，把工作做到细，做到精。